产品简介

运维管理系统是一款简单易用的数据中心日常运维活动的管理软件。规范管理运维团队以及服务流程,保障数据中心业务高可靠运行,让您彻底告别excel和纸质工单的传统管理方式,进入电子化、规范化的高效运维时代。

产品功能

服务台

作为运维人员与用户联系的接口,受理呼叫请求、人工报障等服务事件,智能过滤故障报警,辅助填报工单,帮助值守人员高效处理事件。

事件管理

对事件工单进行自动分配、多级联动,并按事件的优先级和紧急程度进行排序,记录事件处理的全过程,保证尽快恢复被中断或受到影响的IT业务。

问题管理

通过配置管理数据库对问题根本原因进行辅助分析,通过生成变更请求(RFC)、联动知识库,对问题进行全生命期管理,确保有效的解决问题。

变更管理

确保在IT服务或设备变动过程中能够有标准的方法,以有效的控制变更,降低或消除因为变更对业务造成的影响和问题,使变更能够有效进行。

协助工单管理

作为事件处理、变更处理、问题处理等活动的辅助支撑,自动关联主单的相关信息,有助于故障的快速解决,并规范跨部门协作流程,有效提高运维效率。

配置管理

配置管理数据库(CMDB)包含了IT设备的各类信息与关联,将错综复杂的IT设备以及其相互影响梳理清晰,为事件处理、问题分析和资产管理提供数据支持。

资产管理

覆盖数据中心资产全生命周期管理活动,包含库存管理、上下架管理、盘点管理等多个子模块。通过独创的资产检测专利技术,可实现精确至U位的资产定位。

容量管理

通过数学建模,清晰有效地展示数据中心各梯度的容量实时信息,为机房规划、扩容等战略规划提供决策信息,为设备部署提供有效指导与管控。

供应商管理

对供应商信息进行智能化管理,提供智能预警与报警功能,有效实现与资产管理和事件处理联动,为运维人员提供有效的设备参考信息。

服务级别管理

具有强大的自定义 SLA 功能,依据级别合理配置资源、控制成本,并能自动根据业务类型、资产类型等条件自动启用合适的SLA,是服务质量管理的有效保证 。

报表管理

内置近百种报表模块,并可以根据业务需要灵活定制,方便管理人员随时对数据中心的运营情况进行统计分析,为计划制定和人员考核提供依据。

系统架构

客户价值

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规范运维管理流程
事件全生命周期管理,业务全程管控,规范运维管理的流程,提高事件处理效率。
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降低人力投入成本
人员职责更加明确,工作情况清晰明了,方便员工沟通协作,提高员工积极性,降低人力成本。
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提高运维活动效能
通过软件硬件相结合,增强运维活动自动化,结合良好的事件控制机制、应急响应机制,显著提高运维效能。
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提供高质量服务报告
内置近百种服务报告模板,方便掌握IT运维状况、人员绩效情况,进行实时有效的运维趋势控制。